makaleler
olaĞanÜSTÜ SATIŞ
Olağanüstü Satış, Olağanüstü Müşteri Hizmeti? Gerçekçi Olalım Meslektaşlarım, Gerçekçi... Satış süreci sizin için, satıştan çok üst düzey sonuçlar elde etmenizi sağlayacak bir şablondur. Satış süreci asla ürününüzle değil, her zaman müşteriyle başlar. Satış süreci, çok başarılı ve ucu açık sorular sormayı da içerir. Bu süreçte her zaman ihtiyaçlar, problemler ve fırsatlar belirlenir. Fırsatlar belirlendiği zaman, karşılaştığınız sorunların giderilmeleri için, kişiye özel çözümler geliştirebilirsiniz. Genellikle sunum sırasında direnişle başa çıkmak ve itirazların üstesinden gelmek zorunda kalırsınız. Satış süreci ayrıca, en uygun zamanın saptanarak, siparişin verilmesini istemek anlamına da gelir. Ancak bu işi yaparken neler daha önemlidir. Sanki bir matematik formülü gibi - lisede iken hep karşımıza çıkar - bir hesaplama yaparak veye teorisini bildiğimiz bir formülü başka bir formülü ispatlamak gibi. Yani gerçeklik. Peki nasıl gerçekçi olabiliriz, olağanüstü müşteri hüzmetini sunmaya çalışırken, bunun bir formülü varmı? Gerçekçi olmak, bir şey bilmekle bir şey yapmak arasındaki boşluğa köprü kuran bir yaklaşımdır. Herkes ne yapacağını bilir ama çok az kişi yapar. Gerçekçi olmak, size işiniz açısından bir örneği ya da bir kavramı nasıl düşüneceğinizi gösterir ve o konuda nasıl daha iyi olacağınızı öğretir. Gerçekçi olmak, alanınıza nasıl hakim olacağınızı öğretir ki, bu da, kat edeceğiniz başarı düzeyini belirler. Gerçekçi olmak, kendini müşterinin yerine koymaktır. Gerçekçi olmak, kendiniz kötü bir hizmet aldığınızda neler hissettiğinizi hatırlamanızdır. (Aldığınız kötü hizmet sonucu hüsrana uğradığınız ve hizmet eden kişinin sizi çok az umursadığı bir anı hatırlıyor musunuz?) Gerçekçi olmak, "profesyonelizm"in yapay maskesini çıkarıp gerçekçi davranmaktır. Gerçekçi olmak, hizmet etmeye çalıştığınız kişinin de sizin gibi bir insan olduğu gerçeğini unutmamaktır. Onu bir müşteri, bir hasta, bir yolcu ya da bir konuk diye düşünmeyin. O, yardıma ihtiyaç duyan bir insandır. Profesyonelizm yanlış değildir ama insanlar, müşteriler, cana yakınlığı tercih eder. Gerçekçi olmak, hizmet ettiğiniz kişinin günün birinde size yardım edecek konumda olabilecek biri olduğunu anlamaktır. Ya da günün birinde size yardımı dokunacak birini tanıyabilecek konumda biri olduğunu. Gerçekçi olmak. Ya her şey, tüm gününüzü mahvedecek öfkeli bir yabancıya kurban giderse? Gerçekten ciddi durumlar olursa ne yapacaksınız? Neden hayatınızın kontrolünü bir başkasına teslime edesiniz? Gerçekçi olmak, tamamen siz ve yaptığınız şeylerle ilgilidir; ve de düşündüğünüz şeylerle. Gerçekçi olmak, kendi eylemlerinize yoğunlaşma şansınızdır; ve de olaylara gerçekçi bir perspektifle yaklaşmaktır. Gerçekçi olmak, size her şeyi gerçekte oldukları gibi gördürecek, düşündürecek; ve o şeylere yeni ve daha iyi bir bakış açısıyla bakmaya yönlendirecek bir olgudur. Gerçekçi olmak, düşündüğünüz şey konusunda kendinizi daha iyi hissettirecek ve size çözüm yolları açacaktır. Gerçekçi olmak, hizmet sorunlarının dev kaosu içinde yalnız olmadığınızı fark etmenize yardım edecektir. Gerçekçi olmak, yardımdır. Gerçek yardım. Ve gerçekçi olmak, gerçeğin kendisidir. Ne zaman bir müşteri sizi arasa, ya da siz bir müşteriyi arasanız; bir fırsatınız ve bir de seçeneğiniz vardır. Gerçekçi olun. Hangi fırsattan yararlanırsınız? Gerçekçi olun. Hangi seçimi yaparsınız?